Atendimento automatizado para hospital:
o volume entra por todos os lados, a Lia absorve o repetitivo
A Lia é a secretária virtual com IA da LiaDoc para hospitais. Absorve o volume repetitivo da central no WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, agenda o que for agendável e encaminha o resto à equipe, com o histórico.
Lê, entende e decide o caminhoTEXTO E ÁUDIO · 24HA FILA DA CENTRAL
O que chega à sua central todos os dias
Todo contato represado é consulta que o hospital deixa de ocupar e dúvida de familiar que fica sem retorno.
ABSORÇÃO
O que a Lia absorve nos três canais
Uma só caixa de entrada para WhatsApp, Instagram Direct e Messenger. O repetitivo sai da fila da central e o que for agendável vira consulta.
- 01Pedidos de consultaA Lia oferece os horários livres e agenda. O agendável vira consulta, sem passar pela fila.
- 02Dúvidas frequentesResponde o que a central definiu como resposta padrão, de dia, de noite e no feriado.
- 03ConfirmaçõesConfirma o que foi marcado e registra no CRM e na agenda.
- 04Follow-upVolta a falar com quem parou de responder, dentro do script da central.
ROTEAMENTO E TRANSBORDO
O que ela encaminha para a equipe, e como
QUEM ESCREVE
Familiares e acompanhantes
No hospital, quem escreve nem sempre é o paciente. É a filha marcando o retorno da mãe, o acompanhante pedindo uma informação. A Lia atende quem escreve, conduz a conversa e, se o caso pede gente, passa para a equipe com o histórico.
COMO ENTRA NO AR
Implantação
Canais
A LiaDoc conecta o WhatsApp, o Instagram Direct e o Messenger do hospital numa só caixa de entrada.
Integração
A Lia passa a ler a agenda no sistema que o hospital já usa e a registrar nele.
Script da central
Vocês definem o que a Lia responde, o que agenda e o que passa para a equipe.
No ar
O atendimento roda automaticamente, e a central recebe o que pede gente, com o histórico.
INTEGRAÇÕES
Trabalha dentro do seu sistema
A Lia lê a agenda e registra o atendimento no sistema que o hospital já usa. A LiaDoc se conecta aos principais sistemas do mercado e permite integrações personalizadas: a integração com o seu é avaliada com um consultor.
Veja as integrações com o seu sistema
Atende. Quem escreve nem sempre é o paciente, e a Lia conduz a conversa com quem está do outro lado, seja o paciente, o familiar ou o acompanhante. O que pede gente segue para a equipe com o histórico.
Quando a mensagem pede gente, sai do script ou o contato pede uma pessoa, a Lia transfere a conversa para a equipe da central com todo o histórico, sem insistir. As regras do que transfere são da central.
Ela absorve o repetitivo da central: pedidos de consulta, dúvidas frequentes, confirmações e follow-up. O que é agendável vira consulta na agenda. O resto continua com a equipe da central.
WhatsApp, Instagram Direct e Messenger, numa só caixa de entrada, 24 horas por dia, inclusive feriados.
A LiaDoc se conecta aos principais sistemas do mercado e permite integrações personalizadas. A integração com o sistema do seu hospital é avaliada com um consultor.
Fale com um consultor sobre o seu hospital.
Mostre como a sua central trabalha hoje e veja a Lia no seu cenário: os três canais, o que é agendável e o que passa para a equipe.