Secretária virtual com IA ou secretária humana:
o que cada uma resolve
A Lia assume o repetitivo e o fora do horário: responde em segundos, 24 horas, no WhatsApp, Instagram Direct e Messenger. A secretária fica com o presencial e com os casos que pedem julgamento e cuidado. Na maioria das operações, a resposta não é uma ou outra.
A PESSOA
O que a secretária humana faz melhor
- JulgamentoLê o contexto e decide o caso que não está em script nenhum: a exceção, o pedido fora do comum, a decisão que depende de quem conhece a operação.
- EmpatiaAcolhe quem chega nervoso, percebe o que não foi dito e trata com cuidado a situação sensível.
- PresençaRecebe no balcão, resolve na hora com o paciente na frente e constrói a relação que faz ele voltar.
A LIA
O que a Lia faz melhor
- DisponibilidadeResponde às 22h, de madrugada, no fim de semana e no feriado. Não tem fila de almoço, férias nem atestado.
- Tempo de respostaResponde em segundos, no WhatsApp, no Instagram Direct e no Messenger, e entende o áudio.
- Volume e constânciaAbsorve o repetitivo dos três canais, segue o script que você definiu e faz follow-up com quem parou de responder.
COMPARAÇÃO
Lado a lado
A Lia não substitui a recepção presencial. Onde ela entra, a secretária deixa de responder o repetitivo e fica com o que só uma pessoa resolve.
TRANSBORDO COM HISTÓRICO
Os dois juntos
A Lia atende primeiro e conduz até onde o script vai. Quando a conversa pede gente, a secretária recebe tudo pronto: quem escreveu, o que pediu e o que já foi respondido.
Lia atende
- Responde em segundos
- Entende o pedido, inclusive em áudio
- Reconhece que o caso pede gente
Secretária assume
- Recebe a conversa com o histórico
- Não pede para repetir nada
- Decide e resolve
A DIFERENÇA
Secretária virtual não é chatbot de menu
Chatbot de menu faz a pessoa escolher números. A Lia entende a mensagem do jeito que a pessoa escreve, inclusive áudio, e conduz até a consulta marcada na agenda.
Passo a passo de como a secretária virtual funcionaNão. A Lia assume o repetitivo: mensagens fora do horário, agendamento, confirmação e dúvidas frequentes. A secretária fica com o atendimento presencial e os casos que pedem cuidado, e recebe a conversa da Lia com o histórico quando precisa assumir.
Chatbot de menu faz a pessoa escolher números. A Lia entende a mensagem do jeito que a pessoa escreve, inclusive áudio, oferece os horários livres da agenda e conduz até a consulta marcada.
No balcão e nos casos que pedem julgamento, empatia e decisão fora do script. A Lia reconhece esses casos e passa a conversa para a sua equipe com o histórico.
Atende. 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados, no WhatsApp, Instagram Direct e Messenger.
NA SUA OPERAÇÃO
Veja como fica na sua operação
Converse com quem conhece as duas pontas.
Fale com um consultor da LiaDoc e veja o que fica com a Lia e o que continua com a sua equipe, no seu cenário.