O que é CRM na Saúde e Como Usar no seu Consultório Médico

CRM é a sigla para gestão do relacionamento com o cliente. Na saúde, ele guarda cada conversa, cada agendamento e cada retorno pendente no mesmo lugar.

Para que serve um CRM na clínica

Para que ninguém dependa da memória da recepção. Quem pediu orçamento, quem agendou, quem faltou e quem precisa voltar ficam visíveis para a equipe inteira.

Sinais de que a clínica precisa de um

1. Contatos espalhados entre celulares e planilhas
2. Retornos combinados que ninguém lembra de cobrar
3. Pacientes que somem depois do primeiro contato

Como o CRM conversa com a agenda e o prontuário

O CRM registra a relação; a agenda registra o compromisso; o prontuário registra o cuidado. Integrados, os três evitam retrabalho e dado duplicado.

Por onde começar

Comece pelo canal onde os pacientes mais escrevem. Na maioria das clínicas é o WhatsApp, e é por ele que a Lia alimenta o CRM sem que a equipe precise digitar nada.